Contexto

O ecossistema lotérico brasileiro é um dos maiores e mais capilarizados do país: são mais de 13 mil unidades gerando aproximadamente 70 mil empregos diretos, presentes em mais de 97% dos municípios brasileiros. Para a maioria dos brasileiros, especialmente fora dos grandes centros, a lotérica é o principal ponto de acesso a serviços financeiros, pagamentos e benefícios sociais.

Apesar dessa escala, a capacitação dos profissionais que trabalham nesse ecossistema ainda era feita de forma fragmentada, presencial e dependente de iniciativa individual de cada empresário. A Loterias Caixa, em parceria com a 4U EdTech, decidiu mudar isso criando uma plataforma digital de educação corporativa para todo o setor.Desafio

O aplicativo original apresentava problemas de usabilidade e acessibilidade, o que afetava negativamente a experiência dos usuários, especialmente em contextos de estudo noturno, comuns entre os estudantes.

O desafio

Criar do zero uma plataforma de aprendizado para um público amplo, operacional e com diferentes níveis de familiaridade digital. O perfil predominante do funcionário lotérico é de profissionais jovens, com ensino médio completo, que trabalham em ritmo intenso de atendimento ao balcão — sem tempo para treinamentos longos ou interfaces complexas.

Além do desafio do público, havia uma restrição crítica de tempo: o produto precisava ser concebido, desenhado e entregue em aproximadamente um mês.

Meu papel

Atuei como designer de produto responsável pela experiência do usuário e pela estrutura do produto, desde as primeiras definições estratégicas até o acompanhamento da entrega do MVP. Trabalhei diretamente com negócio, tecnologia e conteúdo, tomando decisões sobre arquitetura, fluxos e priorização em um contexto de alta velocidade.

Utilizei inteligência artificial de forma sistemática ao longo do processo: para documentar decisões, organizar fluxos, antecipar hipóteses de uso e acelerar a criação e validação de protótipos, o que foi determinante para viabilizar a entrega no prazo.

O produto

A Universidade Lotérica é uma plataforma de educação corporativa com app nativo e versão web responsiva, voltada para três perfis de usuário com necessidades distintas:

• O funcionário (gerente ou atendente) precisa aprender de forma rápida, no celular, entre um atendimento e outro. O produto foi desenhado mobile-first, com cursos em formato de episódios curtos em vídeo, conteúdo extra em podcast para consumir em movimento, avaliações objetivas e certificado de conclusão automático ao atingir 70% de aproveitamento.

• O empresário lotérico precisa cadastrar e gerenciar o acesso da sua equipe — com a complexidade de que muitos operam mais de uma unidade. O fluxo de gestão foi simplificado ao máximo: ele cadastra apenas o CPF dos colaboradores, e os demais dados são completados pelo próprio funcionário no primeiro acesso.

• O administrador tem visão global da plataforma, podendo gerenciar conteúdo, segmentação e permissões.

Decisões de design que fizeram diferença

Mobile-first como premissa, não preferência O público opera em balcão o dia todo. A versão mobile não era uma adaptação, era o produto principal. Cada tela foi pensada para ser usada com uma mão, em momentos curtos de pausa.

Onboarding por vídeos curtos Para reduzir a barreira de entrada com um público de baixa familiaridade digital, os primeiros acessos são guiados por vídeos curtos — um tutorial de navegação integrado ao próprio conteúdo, sem telas de instruções estáticas.

Conteúdo multiformato O mesmo curso é consumível em três formatos — vídeo, podcast e material para download — para se adaptar ao momento e ao contexto do usuário: na lotérica, no ônibus, em casa.

Controle de acesso por CPF Uma decisão técnica com impacto direto na jornada: o acesso dos funcionários é liberado a partir do CPF cadastrado pelo empresário, integrando segurança com simplicidade operacional.

Gamificação projetada para o MVP e além O sistema de pontuação por episódio, curso e avaliação já estava prototipado desde o MVP, com ranking interno por unidade lotérica previsto para a V2 — uma decisão de arquitetura pensada para escalar o engajamento sem redesenho.

IA integrada ao suporte A área de Ajuda e Suporte inclui um assistente de IA treinado no conteúdo de cada curso — permitindo que o funcionário tire dúvidas específicas sobre o que acabou de aprender, sem depender de ninguém.

Resultados

O MVP foi entregue dentro do prazo previsto, com app nativo e plataforma web responsiva integrados, cobrindo os três perfis de usuário e hospedado no domínio oficial das Loterias Caixa: universidadeloterica.caixa.gov.br.

Os números da primeira semana já validaram as decisões de produto: mais de 1.000 usuários fizeram cadastro na plataforma nos primeiros dias após o lançamento. Desde então, o app ultrapassou 2.000 downloads nas stores, e o dado mais relevante vem do comportamento: 53% dos usuários ativos já concluíram pelo menos um curso completo, um índice expressivo para uma plataforma de educação corporativa, onde abandono costuma ser o maior desafio.

A estrutura foi projetada para escalar: novos cursos, gamificação completa, dashboard de progresso e integração com sistemas internos da Caixa estão mapeados no backlog com critérios de priorização definidos.

Aprendizados

Restrição de tempo força clareza. Em um mês, não há espaço para debater o que é secundário, o que ficou de fora do MVP foi tão importante quanto o que entrou.

Mas o aprendizado mais significativo desse projeto foi de comunicação e mediação. Atuei como ponto de contato entre três frentes com interesses e linguagens diferentes: o time de tecnologia, o time de negócio da 4U e os executivos das Loterias Caixa, conduzindo reports periódicos, alinhando expectativas e traduzindo decisões técnicas e de UX em narrativas que faziam sentido para cada audiência.

Essa capacidade de mediar, reportar e manter o projeto coeso em um contexto de alta pressão e múltiplos stakeholders foi tão determinante para o sucesso do lançamento quanto qualquer decisão de design.