e-commerce Porto

Contexto

O site legado da Porto era limitado a gerar leads e cotações, com foco exclusivo em corretores. Com o projeto HUB, a empresa iniciou sua transformação digital, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra direta e integrada, permitindo aos usuários a aquisição imediata de seguros, serviços e produtos financeiros — como empréstimos e cartão de crédito — de forma 100% digital.

Minha atuação esteve centrada em mapear as jornadas de aquisição, propor soluções estratégicas de UX, validar hipóteses com usuários e acompanhar a entrega do MVP.

Desafio

Criar uma jornada de compra unificada que funcionasse para diversos produtos, respeitando as especificidades de cada um, mas ao mesmo tempo mantendo familiaridade, clareza e conversão para o usuário final. A experiência deveria funcionar tanto para aquisições simples quanto para fluxos mais complexos — como carrinho multiproduto e opções de pagamento diferenciadas.

Processo

  1. Mapeamento das Jornadas

Com produtos historicamente isolados, o primeiro passo foi identificar todas as etapas dos fluxos de aquisição existentes. O objetivo era encontrar padrões e alinhar as experiências em um único fluxo de navegação mais eficiente e coeso.

  1. Definição de Fluxo Unificado

Identificamos dois grupos principais:

  • Produtos com checkout direto

  • Produtos com requisição prévia ou triagem

Com base nisso, construímos um fluxo modular capaz de se adaptar a diferentes contextos, prevendo tanto aquisições individuais quanto combos multiproduto — promovendo cross-selling de forma natural.

  1. Pesquisa com Usuários e Testes

Realizamos testes de usabilidade com foco em:

  • Entendimento do novo fluxo;

  • Compreensão das etapas mais complexas (ex: múltiplos pagamentos e uso do cartão Porto para desconto);

  • Barreiras de conversão e atrito.

Essas interações trouxeram insights valiosos para priorizar evoluções e refinar o desenho do MVP.

Lançamento do MVP

O MVP foi lançado no final do 1º semestre de 2023, com 5 produtos disponíveis para compra digital. Já no segundo semestre, o HUB passou a incorporar mais 10 produtos da companhia, validando a escalabilidade do modelo de e-commerce.

Contribuições Diretas

  • Mapeamento de jornadas e definição de fluxos;

  • Estratégia de unificação e modularização da experiência;

  • Prototipação e testes com usuários;

  • Alinhamento entre UX, negócio e tecnologia;

  • Apoio na entrega e sustentação do MVP.

Resultados & Próximos Passos

  • Estrutura unificada de jornada implementada com sucesso;

  • Ampliação contínua do portfólio digital;

  • Backlog estratégico com hipóteses de otimização baseadas em pesquisa;

  • Expectativa de evolução para um marketplace de serviços, com integração de parceiros, promoções e novas oportunidades de venda casada.